​تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

​خصصت الهيئة عدداً من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عن كبار السن وذوي الهمم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع التقليدية. وبالتوازي مع ذلك، يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم بما يضمن تقديم الخدمة بكرامة ويسر.

​تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقال الركاب داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى مقاعدهم داخل القطار.

​عملت الهيئة على رفع جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك. وفي لفتة حضارية، تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل الأمثل مع ذوي الهمم.

​تعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث صُممت بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بـ "رامب" ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب احتياجات ذوي الهمم، مما يوفر تجربة سفر عالمية على أرض مصرية.

​تأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر المحطات ومكاتب المدينة بالجامعات ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، لمنح المسافرين مرونة أكبر وتخفيف الضغط على الشبابيك.