كتب محمود عبد الراضي

لم يعد استخراج الأوراق الثبوتية عبئاً يتطلب تفريغ يوم عمل كامل أو الاستيقاظ مبكراً لقطع المسافات نحو المقار الحكومية المزدحمة.

في لفتة مواكبة للعصر، نجحت وزارة الداخلية المصرية في نقل خدمات قطاع الأحوال المدنية إلى قلب المراكز التجارية الكبرى (المولات)، لتتحول عملية استخراج شهادات الميلاد، والوفاة، ووثائق الزواج والطلاق، وحتى بطاقات الرقم القومي، إلى تجربة سريعة وممتعة لا تستغرق سوى دقائق معدودة أثناء جولة التسوق الإيجابية للمواطن.

وتعتمد هذه الخدمة المتطورة على منافذ السجل المدني الذكي والمراكز النموذجية المجهزة بأحدث التقنيات الرقمية داخل المولات الشهيرة، حيث تعمل هذه المراكز بفترات تدريبية ممتدة حتى الساعات المتأخرة من الليل، وهو ما يتناسب تماماً مع طبيعة حياة المواطنين وظروف عملهم، وتتم العملية بكل بساطة عبر تقديم المستندات المطلوبة للموظف المختص، أو التعامل المباشر مع ماكينات الخدمة الذاتية التي تشبه ماكينات الصراف الآلي، لتقوم بطباعة الوثيقة فورياً بعد سداد الرسوم إلكترونياً.

علاوة على ذلك، توفر هذه المنافذ المتواجدة بالمولات بيئة تكييف مريحة ومقاعد مخصصة للانتظار، مما يقضي تماماً على مظاهر التكدس والازدحام ويضمن دقة المعاملة وسريتها، وتعد هذه الخطوة جزءاً من استراتيجية أوسع لوزارة الداخلية تهدف إلى توزيع منافذ الخدمة جغرافياً، وتخفيف الضغط عن كاهل المقار الرئيسية، وتقديم خدمة تليق بكرامة المواطن المصري في بيئة حضارية متكاملة.

ويمثل إدراج مكاتب الأحوال المدنية داخل المولات التجارية تطبيقاً حقيقياً لمفهوم الجمهورية الجديدة التي تضع راحة المواطن كأولوية قصوى، وتثبت أن التحول الرقمي ليس مجرد شعارات، بل هو واقع ملموس جعل من إنهاء المعاملات الرسمية أمراً غاية في السهولة واليسر والسرعة، بلمسة زر واحدة وفي قلب أماكن الترفيه.