كتب محمود عبد الراضي

تشهد مصلحة الجوازات والهجرة والجنسية التابعة لوزارة الداخلية طفرة تطوير كبيرة، وأصبح بإمكان المواطن الآن استخراج أو تجديد جواز السفر بخطوات تتسم بالسرعة واليسر، تماشياً مع خطة الدولة للتحول الرقمي وتسهيل الخدمات الحكومية.

وتبدأ رحلة الحصول على جواز السفر بتجهيز الأوراق الأساسية، والتي تشمل بطاقة الرقم القومي سارية المفعول، أو شهادة الميلاد لمن هم دون 16 عاماً، بالإضافة إلى 4 صور شخصية حديثة بخلفية بيضاء، والمؤهل الدراسي إذا لم يكن مدوناً بالبطاقة، فضلاً عن الموقف من التجنيد بالنسبة للذكور.

وبعد ملء البيانات بدقة واختيار نوع الخدمة، يتجه المواطن إلى المقر الذكي التابع له، ليجد منظومة رقمية متكاملة تعتمد على النداء الآلي واللوحات الإرشادية الواضحة، مما يضمن إنهاء المعاملة في دقائق معدودة.
وتقدم المصلحة خيارات مرنة تناسب كافة الاحتياجات، بدءاً من الخدمة العادية وحتى الخدمة المستعجلة و"الفورية" التي تتيح استلام الجواز في نفس اليوم للحالات الطارئة.

هذا التطوير الشامل، الذي شمل أيضاً تحديث مقار المصلحة وتدريب العنصر البشري على أعلى مستوى، يعكس استراتيجية أمنية خدمية جديدة تضع راحة المواطن وكرامته على رأس أولوياتها، في واحدة من أهم الخدمات الجماهيرية.